⚠️ Attention
La suppression de votre compte est irréversible. Toutes vos données personnelles seront définitivement supprimées après 30 jours. Assurez-vous d'avoir sauvegardé toutes les informations importantes avant de procéder.
📱 Méthode 1 : Depuis l'application (recommandé)
📧 Méthode 2 : Par email
Si vous ne pouvez pas accéder à l'application, contactez-nous par email :
Email : prevost@hostolink.com
Objet : Demande de suppression de compte
Dans votre email, veuillez inclure votre numéro de téléphone ou adresse email enregistrée pour vérification.
🗂️ Données qui seront supprimées
- Informations personnelles : Nom, prénom, date de naissance
- Coordonnées : Adresse email, numéro de téléphone
- Documents : Photos de profil, pièces d'identité, documents KYC
- Localisation : Historique de géolocalisation et lieux enregistrés
- Préférences : Paramètres de l'application et notifications
- Contacts synchronisés : Liste de contacts importés
- Authentification : Données biométriques locales (empreintes)
📦 Données conservées (obligations légales)
ℹ️ Conservation légale
Conformément aux réglementations en vigueur (fiscales et financières), certaines données doivent être conservées :
- Historique des transactions financières : 5 ans (conformité fiscale)
- Logs de sécurité : 1 an (prévention fraude)
- Données de facturation : 10 ans (loi comptable)
Ces données sont anonymisées et stockées de manière sécurisée.
⏱️ Délai de suppression
Une fois votre demande confirmée :
- Immédiatement : Votre compte est désactivé et inaccessible
- Sous 30 jours : Suppression définitive de toutes vos données personnelles
- Possibilité d'annulation : Vous pouvez annuler la suppression dans les 7 jours en contactant le support
🔄 Suppression partielle des données
Vous ne souhaitez pas supprimer votre compte mais uniquement certaines données ? C'est possible !
Depuis l'application, vous pouvez supprimer :
- Votre historique de localisation (Paramètres → Confidentialité → Effacer l'historique de localisation)
- Vos photos et documents (Profil → Documents → Supprimer)
- Vos contacts synchronisés (Paramètres → Contacts → Supprimer les contacts)
- Votre historique de recherche (Paramètres → Confidentialité → Effacer l'historique)
❓ Questions fréquentes
Q : Puis-je récupérer mon compte après suppression ?
R : Non, la suppression est définitive après 30 jours. Vous pouvez annuler dans les 7 premiers jours uniquement.
Q : Mes transactions seront-elles supprimées ?
R : L'historique visible dans votre compte sera supprimé, mais les données transactionnelles sont conservées 5 ans pour conformité légale (anonymisées).
Q : Que devient mon solde Prevo's ?
R : Avant suppression, vous devez transférer votre solde vers un autre compte ou le retirer. Un compte avec solde positif ne peut pas être supprimé.
Q : Puis-je créer un nouveau compte avec le même numéro ?
R : Oui, après suppression définitive (30 jours), vous pouvez créer un nouveau compte avec le même numéro de téléphone.